quarta-feira, 22 de novembro de 2023

Segurança da Informação: Aspectos voltados a prevenção de riscos no meio corporativo

Autor: Carlos Eduardo Sousa Passos  (22250140)



Disponível em: Blog BRITech

           Segurança da Informação pode ser definido como uma série de medidas adotadas de forma inteligente para evitar riscos de roubo e perdas de dados. Podemos atribuir que sua função seria identificar e prevenir as ameaças que podem vir a surgir, em um mundo cada vez moderno e conectado é essencial que as empresas analisem e tomem os devidos cuidados sobre seu patrimônio digital. 

            De acordo com um estudo da Fortinet Threat Intelligence Insider Latin America, o Brasil foi responsável por 17% dos cerca de 20 bilhões de ataques cibernéticos na América Latina e no Caribe de janeiro a setembro de 2020. Isso equivale a 3,4 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos.  Em um sentido não literal, usando as lentes para enxergar a realidade hoje, notamos que existem muitos perigos relacionados a segurança de dados e prevenir é de fato muito importante para a saúde e a continuidade das atividades de qualquer empresa, com base nisso ao longo desse material iremos discorrer a respeito da prevenção desses riscos. 

 Tendo como base essa prévia a respeito do tema, quais seriam as medidas inteligentes e importantes para a proteção dos seus dados? Entre eles podemos destacar:

Implementação de tecnologias necessárias

 Existem muitos meios e métodos para prevenir que as informações não sejam roubadas, a mais importante e conhecida delas é o uso de antivírus. Os antivírus são softwares que tem basicamente como função principal a detectar e remover programas que possam conter vírus. Com um número maior de buscas por esses programas, existem hoje uma série de variações desses programas, pagos e gratuitos, que fornecem uma maior segurança para os dados armazenados.

Proteção da rede Wi-Fi

   Ao discutir conexão e segurança é uma a rede Wi-Fi é altamente necessário dentro de uma organização de trabalho bem-planejado, no entanto, se for utilizado de modo inadequado, uma rede sem fios pode trazer riscos para seu negócio. Sem uma verificação da rede usuários não autorização podem facilmente obter acesso à rede podendo invadir seu banco de dados para não haver problemas é fundamental que seja adotada medidas para a proteção da rede, a criação de senhas de acesso e chaves para seus usuários é, por exemplo, uma medida inteligente para esse possível problema.

                                  Disponível em: AMTI inteligência em TI

Armazenamento em nuvem

  Sabemos que a gestão de documentos é extremamente importante dentro de uma empresa, logo o armazenamento apropriado dos documentos também se faz necessário. Com o avanço da digitalização a maioria das empresas hoje opta por utilizar os documentos digitais ao invés dos documentos físicos por variais questões, entre elas a questões ambientais. O armazenamento em nuvem se mostra como excelente opção quando se trata desse assunto, com uma maior rapidez no tempo de armazenamento, espaço e economia de dinheiro essa opção permite que a empresa tenha uma maior

Contratos de confidencialidade

  Em relação ao gerenciamento de riscos os contratos de confidencialidade tratar-se de documentos de caráter jurídico que respalda as empresas caso haja algum tipo de apropriação ou manipulação indevida de informações por terceiros e caso aconteça garante uma indenização. A informação é uma peça essencial parta todas as etapas de um negócio da organização, sendo, dessa forma, portanto, um bem de grande valor, podendo ser parâmetro para o sucesso ou fracasso de uma empresa devido aos financeiros, operacionais ou de imagem, possivelmente por falhas e erros no uso da informação.

   Como foi visto, a segurança da informação é uma questão de extrema relevância para a saúde empresarial como um todo. É preciso que olhares estejam atentos a evolução tecnológica para conseguir se organizar e se proteger contra as ameaças virtuais que podem causar prejuízos. A seguir um vídeo a respeito dos pilares da segurança da informação e as políticas de segurança dentro do ambiente de trabalho.




Referências:

 

Estudo de caso: principais pilares da segurança da informação nas Organizações; Revista Gestão em Foco. Disponível em: https:// https://portal.unisepe.com.br/unifia/wp

 

O que é SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. Disponível em: https:// https://www.youtube.com/watch?v=XYJta1kiN5Y

A Influência das Redes Sociais na Formação da Identidade e na Construção da Autoimagem

 Aluno: Gabriel Fernandes de Campos

Matrícula: 19204510


A Influência das Redes Sociais na Formação da Identidade e na Construção da Autoimagem

As redes sociais se estabeleceram como uma parte integral da vida cotidiana, alterando a forma como nos comunicamos e nos identificamos. Em uma era digital, a capacidade de criar, exibir e manter identidades online se tornou uma realidade palpável. Estas plataformas oferecem um terreno fértil para a construção de identidades digitais, impactando diretamente a autoestima e a perceção individual.

O estudo de Smith et al., intitulado "Impacto das redes sociais na autoestima dos jovens" publicado no "Journal of Social Media Studies", ressalta a influência das redes sociais na autoestima dos jovens. As interações e feedbacks provenientes dessas plataformas podem moldar diretamente a forma como os jovens se veem, influenciando suas autoimagens de maneira significativa.

No entanto, a construção da identidade online está envolta em um dilema entre autenticidade e uma representação idealizada. O artigo de Brown e Garcia na "Cyberpsychology Review", intitulado "Construção da identidade online: autenticidade versus representação idealizada", destaca essa dualidade. Decidir entre ser autêntico ou criar uma representação que se aproxime de um ideal pode influenciar a percepção da autoimagem e a formação da identidade.

Outro ponto relevante é a comparação social nas redes sociais. Johnson et al., autores do estudo "Comparação social e sua relação com a autoimagem nas redes sociais" publicado no "Journal of Digital Behavior", ressaltam a tendência de comparação constante que pode ocorrer ao visualizar vidas, corpos e realizações de outros usuários. Essa comparação pode impactar negativamente a autoimagem, aumentando a pressão para atender a padrões irreais.

Essas dinâmicas complexas das redes sociais têm efeitos profundos na formação da identidade e na construção da autoimagem. Compreender os impactos psicológicos dessas plataformas é fundamental para promover um uso consciente e saudável das mesmas. Isso inclui a promoção de ambientes online que encorajem a autenticidade, a consciência da comparação social e a construção de uma autoimagem positiva e realista.

Em suma, as redes sociais são um espelho digital onde a identidade e a autoimagem são refletidas e, muitas vezes, moldadas. A capacidade de compreender e gerenciar essa influência é essencial para uma relação saudável com essas plataformas em um mundo cada vez mais conectado digitalmente.


Referências:

Smith, J. et al. "Impacto das redes sociais na autoestima dos jovens". Journal of Social Media Studies, 10(2), 123-135. Brown, A. & Garcia, B. "Construção da identidade online: autenticidade versus representação idealizada". Cyberpsychology Review, 5(3), 210-225. Johnson, C. et al. "Comparação social e sua relação com a autoimagem nas redes sociais". Journal of Digital Behavior, 8(4), 350-365.

domingo, 19 de novembro de 2023

Professores do Século XXI: Desafios e Oportunidades na Adoção Eficaz dos AVAs

 Disciplina: Ambientes Virtuais de Aprendizagem

Aluna: Júlia Rodrigues Ramos 

Matrícula: 20103844


Os Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs) vem desempenhando um papel cada vez mais essencial na educação. Eles representam uma revolução no processo educacional, oferecendo uma série de vantagens que impactam diretamente a maneira como aprendemos e ensinamos. Esses novos ambientes virtuais de aprendizagem, transcendem as barreiras geográficas, permitindo que estudantes de todo o mundo não fiquem restritos às salas de aulas tradicionais e presenciais. 


Uma pesquisa realizada pela Educa Insights examinou o perfil dos estudantes que optam por cursos a distância no Brasil, que utilizam 100% dos AVAs na educação. O estudo constatou que cerca de metade (49%) dos alunos destacou duas vantagens fundamentais que influenciam a escolha por essa modalidade de ensino: flexibilidade e preço. 


Flexibilidade é um fator determinante, uma vez que a modalidade a distância não está condicionada a horários fixos em salas de aula, o aluno pode ajustar o ritmo dos estudos de acordo com sua própria rotina. Ele tem a liberdade de estudar quando, como e onde preferir. Já o custo é considerado importante pois a grande maioria dos cursos a distância apresentam mensalidades mais acessíveis em comparação aos cursos presenciais tradicionais, uma vez que as ferramentas utilizadas são onlines e mais baratas. 


Além desse acesso ampliado, os AVAs oferecem uma ampla gama de recursos e ferramentas educacionais. Desde textos e vídeos até momentos interativos e fóruns de discussão, esses ambientes oferecem uma variedade de opções para educadores e alunos. Isso permite uma abordagem mais personalizada para a aprendizagem, adaptando-se a diferentes estilos de aprendizado e necessidades específicas para cada aluno.Mesmo em contextos remotos, fóruns de discussão, salas de bate-papo e atividades em grupo oferecem oportunidades poderosas para troca de ideias, debates e projetos colaborativos. Aliás, esse ambiente virtual fomenta a necessidade de interação entre os estudantes e enriquece a experiência educacional, incentivando a construção de conhecimento por meio do diálogo e da participação ativa dos alunos.


De acordo com a escritora, Maria Cândida Moraes, no livro “Educação a Distância Fundamentos e Práticas”, o uso dos AVAs oferece as vantagens mostradas na tabela abaixo:



A interação entre o computador e o aluno; 

A possibilidade de se dar atenção individual ao aluno; 

A possibilidade do aluno controlar seu próprio ritmo de aprendizagem, assim como a sequência e o tempo; 

A apresentação dos materiais de estudo de modo criativo, atrativo e integrado, estimulando e motivando a aprendizagem; 

A possibilidade de ser usada para avaliar o aluno. 


Sendo assim, o domínio dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs) é fundamental para os professores na atualidade, dada a grande vantagem que essas plataformas podem agregar à educação. Saber utilizar essas ferramentas de forma eficaz não apenas expande as possibilidades de ensino, mas também potencializa a experiência de aprendizagem dos alunos. O conhecimento sobre AVAs capacita os professores a adaptarem seus métodos de ensino ao ambiente online, proporcionando uma transição suave entre o ambiente tradicional e o digital. Isso inclui habilidades para organizar materiais de estudo, criar atividades interativas e gerenciar ferramentas de comunicação e interação, proporcionando uma experiência de aprendizagem mais dinâmica e envolvente.


O vídeo “Buraco no Muro”, mostrado em sala de aula, durante a disciplina Ambientes Virtuais de Aprendizagem, retrata exatamente essa transição da educação tradicional para a tecnológica. A incorporação da tecnologia na sala de aula é um desafio enfrentado por muitos professores nos dias de hoje. Apesar dos benefícios que as ferramentas digitais podem trazer para o ensino, a transição para um ambiente tecnológico pode ser complexa e apresentar dificuldades significativas para alguns educadores.


Uma das principais dificuldades dos professores ao adotar a tecnologia está na falta de familiaridade com as ferramentas e recursos digitais.A UNESCO (Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura)  destacou que a formação insuficiente dos professores em relação às tecnologias educacionais é uma das principais barreiras para a adoção eficaz dessas ferramentas. Além disso, apontou que muitos educadores sentiram falta de apoio institucional para a implementação de recursos tecnológicos na prática pedagógica.


Nem todos os professores foram expostos ou receberam treinamento adequado para utilizar essas tecnologias em suas práticas educacionais. Isso pode gerar insegurança e desconforto ao lidar com novos softwares, aplicativos ou equipamentos, que impactam diretamente na sua capacidade de ensino. Além disso, a resistência à mudança também é um fator relevante. Muitos professores não gostam da ideia de mudar suas metodologias de ensino, especialmente quando estão habituados com práticas mais tradicionais. Essa adaptação a novas formas de ensino, exige tempo, esforço e um longo aprendizado, o que pode ser desafiador para alguns educadores.



A matéria acima, aborda os desafios enfrentados pela educação no Brasil pós-pandemia, ressaltando a importância do reforço escolar para estudantes que enfrentaram dificuldades durante o período do ensino remoto. Uma ênfase significativa é dada ao impacto dessas mudanças nos alunos mais jovens, especialmente durante o processo de alfabetização, onde a presença física do professor foi considerada fundamental.

A pesquisa revela que a integração contínua da tecnologia na sala de aula será um dos grandes desafios para cerca de 80% dos educadores. A constante atualização dos professores é apontada como essencial, já que 71% dos gestores de ensino consideram a formação dos docentes como deficiente. Resolver esses desafios educacionais exigirá investimentos significativos e atenção contínua. Enfrentar esses desafios requer uma abordagem coletiva, demandando investimentos substanciais e um comprometimento contínuo para promover uma educação eficaz e igualitária para todos os alunos do país.

Em suma, a habilidade dos professores em utilizar os Ambientes Virtuais de Aprendizagem é essencial para o avanço da educação. Essa competência não só amplia as possibilidades de ensino, mas também capacita os educadores a oferecerem uma educação mais dinâmica, adaptativa e alinhada com as necessidades e expectativas dos alunos no século XXI. É essencial que as instituições educacionais invistam em infraestrutura tecnológica adequada para atender às necessidades do corpo docente e discente, embora a tecnologia ofereça muitas oportunidades para aprimorar o ensino, a dificuldade dos professores em utilizá-la está frequentemente relacionada à falta de familiaridade, resistência à mudança, problemas de infraestrutura e dificuldades com a equidade no acesso dos alunos. Superar esses obstáculos exige um esforço conjunto entre professores, escolas e sistemas educacionais para garantir uma integração eficaz e equitativa da tecnologia no ambiente educacional.


Referências:

Ensino a distância traz flexibilidade de tempo e custo, mas é preciso tomar cuidado; veja dicas. Disponível em: https://educacao.uol.com.br/noticias/2011/07/26/ensino-a-distancia-traz-flexibilidade-de-tempo-e-custo-mas-e-preciso-tomar-cuidado-veja-dicas.htm


MORAES, Maria Cândida. Educação a Distância Fundamentos e Práticas. Campinas: ., 2002. Disponível em: https://www.nied.unicamp.br/biblioteca/educacao-distancia-fundamentos-e-praticas/. Acesso em: 05 nov. 2023.


Flexibilidade e preço atraem estudantes para o ensino a distância. Disponível em: https://www.ead.com.br/blog/ead-flexibilidade-e-preco


Relatório de monitoramento global da educação. Disponível em: https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000375582


quinta-feira, 26 de outubro de 2023

A Revolução das Redes Sociais: Impactos Atuais e Futuros na Vida das Próximas Gerações

Universidade Federal de Santa Catarina

Disciplina: Redes Sociais e Virtuais

Nome: Rafael Curtarelli Soccol

Matrícula: 21105640


    No cenário tecnológico atual, as redes sociais desempenham um papel fundamental na conectividade e interação humana. Com o advento de plataformas como Facebook, Instagram, TikTok e Twitter, testemunhamos uma transformação significativa na maneira como as pessoas se comunicam, compartilham informações e constroem relacionamentos. No entanto, a proliferação dessas redes sociais não apenas influenciou o modo como os indivíduos interagem entre si, mas também moldou de forma proeminente o desenvolvimento e a vida das crianças que estão crescendo neste ambiente hiperconectado.



Criança utilizando celular

    Neste momento de ampla conectividade, as redes sociais têm proporcionado um espaço para a expressão pessoal, a criação de comunidades e o acesso instantâneo a informações diversas. Com a disseminação de smartphones e dispositivos móveis, as crianças estão cada vez mais expostas a essas plataformas, o que pode ter implicações significativas em seu desenvolvimento cognitivo, emocional e social.

    Embora as redes sociais ofereçam inúmeros benefícios, como a oportunidade de aprendizagem e interação global, é imperativo reconhecer os possíveis efeitos negativos que elas podem ter no bem-estar das crianças. O fenômeno do cyberbullying, a exposição a conteúdos inapropriados e a pressão para se encaixar em padrões idealizados são apenas algumas das preocupações que têm despertado a atenção de pais, educadores e profissionais da saúde mental. Além disso, o uso excessivo das redes sociais tem sido associado a problemas de saúde mental, como ansiedade, depressão e distúrbios do sono entre os jovens.

Especialistas indicam que tempo de uso de celular deve ser limitado e supervisionado na infância 

    À medida que avançamos para um futuro cada vez mais digitalizado, é essencial considerar as estratégias de regulamentação e educação que devem ser implementadas para proteger e orientar as gerações futuras em relação ao uso responsável das redes sociais. A conscientização sobre a importância do equilíbrio entre a vida online e offline, a promoção da alfabetização digital e a adoção de práticas de segurança cibernética são aspectos cruciais a serem abordados para garantir um ambiente saudável e seguro para as crianças que estão crescendo em um mundo digital.

    Em suma, as redes sociais têm desempenhado um papel fundamental na transformação da sociedade contemporânea, oferecendo oportunidades únicas de conexão e expressão. No entanto, para garantir que as gerações futuras aproveitem ao máximo essas plataformas, é imperativo considerar os desafios atuais e implementar estratégias eficazes que promovam um uso consciente e saudável das redes sociais. Ao construir um ambiente digital seguro e equilibrado, estaremos preparando as crianças para enfrentar os desafios e oportunidades que surgirão em um mundo cada vez mais interconectado.


Referências:

BBC. Como uso excessivo de celular impacta cérebro da criança. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-60853962\>. Acesso em: 30 nov. 2023.


GaúchaZH. Entenda os riscos em deixar seu filho usando celular ou computador por tempo excessivo. Disponível em: < https://gauchazh.clicrbs.com.br/saude/vida/noticia/2021/08/entenda-os-riscos-em-deixar-seu-filho-usando-celular-ou-computador-por-tempo-excessivo-ckrxbqthx000a0193tz8m5r6c.html \>. Acesso em: 30 nov. 2023.


Tecnoblog. Metade das crianças de até 12 anos no Brasil já tem celular próprio. Disponível em: <https://tecnoblog.net/noticias/2021/10/29/metade-das-criancas-de-ate-12-anos-no-brasil-ja-tem-celular-proprio/\>. Acesso em: 30 nov. 2023.


SciELO. Impact of mobile phone use on the health of children and adolescents. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/rpp/a/CQxCtrvhkrW6GdqgKPVLZ4v/?format=pdf\>. Acesso em: 30 nov. 2023.


Objetivo Americana. Estratégias eficazes para limitar o uso de celulares. Disponível em: <https://www.objetivoamericana.com.br/estrategias-eficazes-para-limitar-uso-de-celulares/\>. Acesso em: 30 nov. 2023.






A Gamificação no Ambiente Organizacional

Redes Sociais e Virtuais

Lorenzo Tonieto Deboni (18200675)


Imagem Disponível em: LoySci.com


    A gamificação, ou ludificação, é uma abordagem que visa envolver as pessoas emocionalmente, motivando-as a atingir seus objetivos por meio da aplicação de elementos de jogos em atividades do mundo real. O foco central encontra-se na motivação e no engajamento com a atividade, onde o divertimento é um meio para alcançar esses objetivos e não o objetivo final em si. Como conceito, ganhou popularidade no início dos anos 2000, com o crescimento da indústria de mídias digitais, e se tornou amplamente conhecida no final da década, sendo apresentada em conferências sobre jogos digitais e divulgada para um público mais amplo.

    Essa abordagem é frequentemente usada para promover comportamentos desejados, engajar audiências, ensinar e resolver problemas. É mais comumente aplicada em ambientes de estudo e trabalho, como instituições de ensino e organizações. No ambiente de trabalho, a gamificação é usada para motivar os funcionários a atingir metas, aprender novas habilidades e aumentar a produtividade. As organizações frequentemente recompensam os funcionários com pontos, distintivos ou classificações quando alcançam objetivos específicos, como o reconhecimento do "funcionário do mês".

Imagem Disponível em: GapCursos

    Além de motivar os funcionários, também aumenta a lealdade e o engajamento dos colaboradores com a organização, promovendo um espírito de equipe e melhorando a qualidade do ambiente de trabalho. As organizações usam a gamificação para criar programas de treinamento interativos, incentivando a colaboração e a prestação de feedback, tornando o ambiente de trabalho mais agradável. A ascensão da tecnologia e sua diversidade têm desempenhado um papel importante na mudança da forma como as gerações mais recentes aprendem. A preferência pelo 'aprender fazendo' é uma característica inerente aos jogos, e o aprendizado corporativo não é exceção, e assim, a gamificação visa tornar o aprendizado mais envolvente, estimulando a ação e a participação ativa.

    A implementação da gamificação requer um planejamento estruturado e adaptado à realidade da organização. É importante compreender que esta abordagem não é uma solução mágica para forçar os membros de uma empresa a fazer o que a organização deseja. O uso inadequado de soluções gamificadas, sem um projeto bem planejado, pode causar o que foi chamado por Burke (2015) de "fadiga de placar," levando os participantes a evitarem práticas gamificadas, inclusive as bem planejadas. Trata-se de uma estratégia que busca melhorar o desempenho dos funcionários, maximizar resultados e promover a motivação e o engajamento. Ela se baseia em recompensas, feedback e desafios, criando um ambiente que motiva os funcionários a atingir metas e aprender novas habilidades. Além dos benefícios, esta também apresenta desafios. Os custos associados à aquisição de software e o tempo despendido nos jogos podem ser significativos. Além disso, a repetição constante dos jogos pode ser necessária para garantir a absorção eficaz dos aprendizados. Os resultados obtidos nas práticas de gamificação nem sempre refletem a situação real da organização.

    Em resumo, a gamificação é uma ferramenta que, quando bem estruturada e alinhada aos objetivos estratégicos da organização, pode aumentar a motivação, a produtividade e o envolvimento dos funcionários. No entanto, requer planejamento cuidadoso e consideração das complexidades envolvidas. Uma prática que continua a evoluir e a desempenhar um papel crescente nas organizações modernas, tendo o potencial de melhorar o desempenho e o comprometimento dos funcionários, tornando o ambiente de trabalho mais eficaz e agradável. Portanto, cabe às organizações que desejem se destacar, considerar cuidadosamente a implementação de processos gamificados em suas operações.


Referencial:

ALVES, Flora. Gamification: Como criar experiências de aprendizagem engajadoras: um guia completo: de conceito à prática. 2015.

ASSOR, A; VANSTEENKISTE, M. e KAPLAN, A. Identified and introjection approach and introjection avoidance motivations in school and in sport: the limited benefits of self-worth strivings. In: Journal of Educational Psychology. p. 482-497. 2009.

BEZERRA, Mariany Alves; MOZZATO, Anelise Rebelato. Gamificação nas organizações: uma revisão de literatura. Revista UFG, v. 21, 2021.

BURKE, Brian; Gamificar: como a gamificação motiva as pessoas a fazerem coisas extraordinárias; Tradução: Sieben Gruppe. São Paulo. DVS Editora, 2015.

FUNDING STARTUPS. The (short) prehistory of “gamification”… 2011. Disponível em: https://nanodome.wordpress.com/2011/08/09/the-short-prehistory-of-gamification/. Acesso em: 15 maio 2023.

GAMIFICAÇÃO: o que é e quais os benefícios na aprendizagem? Ludos pro, São Paulo, maio 2023. Disponível em: https://www.ludospro.com.br/blog/o-que-e-gamificacao#:~:text=A%20gamifica%C3%A7%C3%A3o%20tamb%C3%A9m%20tem%20sido. Acesso em: 17 jun. 2023.

GRACIA, André Luiz Crevelaro. Benefícios e dificuldades na utilização dos jogos de empresas: survey em cursos de graduação em administração na região noroeste do estado de São Paulo. 2014. Disponível em: <http://hdl.handle.net/11449/115942>.

GROH, Fabian. Gamification: State of the art definition and utilization. In: Anais do 4th Seminar on Research Trends in Media Informatics. p. 39-46. 2012. Disponível em: https://d-nb.info/1020022604/34. Acesso em: 15 maio 2023.

JORGE, C. F. B.; SUTTON, M. J. D. Games como estratégia na construção e gestão do conhecimento no contexto da inteligência organizacional. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 6, n. 1, p. 103–118, 2016. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/pgc/article/view/27378. Acesso em: 15 maio. 2023.

MIRI, Daniel; GANZER, Paula Patricia; MATTE, Juliana; CHAIS, Cassiane; OLEA, Pelayo. Gamificação: uma Análise Bibliométrica sobre Artigos Científicos de 2008 à 2018. 2018.

PEDERSINI, Daiana Rafaela; ANTONELLI, Ricardo Adriano; PETRI, Sérgio Murilo. Teoria da Autodeterminação: Relações e Motivações. São Paulo, jul. 2019. Disponível em: <https://congressousp.fipecafi.org/anais/19UspInternational/ArtigosDownload/1746.pdf>. Acesso em: 28 jun. 2023.

SÁ, Renato Aparecido Cezário de; SACHETI, Suzan Beatriz. Teorias Motivacionais Versus Qualidade de Vida no Trabalho. São Paulo. 2015.

SANTINHO, Cristiane Catarino. A utilização da gamificação para engajamento de equipes: um estudo de caso sobre a aplicação de um jogo empresarial em uma instituição financeira. 2018. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/20681/dissertacao-santinho%20vf%20pos%20banca.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 30 jun. 2023.

SOBOCINSKI, Mikolaj. I gamified my courses and I hate that…. World Journal of Science,
Technology and Sustainable Development, v. 14, n. 2/3, p. 135-142, 2017.

TOLOMEI, B. V. A Gamificação como Estratégia de Engajamento e Motivação na Educação. EaD em Foco, [S. l.], v. 7, n. 2, 2017. DOI: 10.18264/eadf.v7i2.440. Disponível em: https://eademfoco.cecierj.edu.br/index.php/Revista/article/view/440. Acesso em: 5 jun. 2023.

Como os clubes brasileiros transformaram as suas mídias sociais durante a pandemia.

Universidade Federal de Santa Catarina

Disciplina: Redes Sociais e Virtuais

Nome: Guilherme Kretzer

Matrícula: 18203456



    Quando a pandemia começou em 2020 tudo parou, e no futebol não foi diferente. Com isso, todos os jogos estavam suspensos no Brasil e no mundo, gerando enormes prejuízos financeiros, o que obrigou os clubes a buscarem novas fontes de renda e também manter o interesse do seu torcedor através das redes sociais, realizando desafios, ações de conscientização e descontração e, com a volta do futebol - porém sem público nos estádios - a divulgação de bastidores dos clubes era a bola da vez.


    O Paraná Clube utilizou suas redes socais para promover ações sociais, como o chamado Drive Thru Tricolor, que começou de maneira online e terminou sendo uma campanha presencial, com instrução ao combate à Covid-19 e distribuição de máscaras de proteção personalizadas a quem fosse ao estádio do clube participar.


Divulgação/Paraná Clube


Drive Thru Tricolor


    Os clubes brasileiros apresentaram números recordes de inscritos nas redes sociais durante o período da pandemia, chegando a marca de 4,7 milhões de novos inscritos nas redes sociais oficiais dos 50 principais clubes do país no mês de julho de 2020 e cerca de 19,3 milhões de novos registros somando todo o último semestre de 2020. Para se ter comparação, durante todo o ano de 2019 foram registrados 19,1 milhões de novos inscritos nos canais oficiais dos clubes. O TikTok foi a rede social que apresentou a maior parte dos novos inscritos, muito por conta do tom mais descontraído, onde os clubes apresentavam vídeos curtos com humor, cenas de treino no dia-a-dia e performances dos seus jogadores.
 

Ranking digital mensal dos últimos 2 anos



    O IBOPE Repucom é um site líder global em pesquisa de marketing esportivo e mídias sociais, em que todo mês é realizada uma ampla pesquisa em todas as mídias dos 50 principais clubes brasileiros, com isso, o comparativo entre o mês de janeiro de 2020 e dezembro do mesmo ano evidencia o grande salto que ocorreu nas mídias sociais desses clubes.

Ranking digital dos clubes, Janeiro 2020 - Foto: IBOPE Repucom

Ranking digital dos clubes, Dezembro 2020 - Foto: IBOPE Repucom




 

Referências: LANCE. Redes sociais de clubes brasileiros têm alta histórica na quarentena - Lance! Disponível em: <https://www.lance.com.br/fora-de-campo/redes-sociais-clubes-brasileiros-tem-alta-historica-quarentena.html>.

FONTES, J. Clubes usam redes sociais e se aproximam de torcedores na pandemia. Disponível em: <https://www.tribunapr.com.br/esportes/clubes-usam-redes-sociais-e-se-aproximam-de-torcedores-durante-a-pandemia/>. WAGNER, R. Sem estádio, vai pra rede! Mídias sociais dos clubes bombam na pandemia. Disponível em: <https://www.metropoles.com/esportes/futebol/sem-estadio-vai-pra-rede-midias-sociais-dos-clubes-bombam-na-pandemia>. 

Ranking digital dos clubes brasileiros – Jan/2020 – IBOPE Repucom. Disponível em: <https://www.iboperepucom.com/br/rankings/ranking-digital-dos-clubes-brasileiros-jan-2020>.  

Ranking digital dos clubes brasileiros – Dez/2020 – IBOPE Repucom. Disponível em: <https://www.iboperepucom.com/br/rankings/ranking-digital-dos-clubes-brasileiros-dez-2020>.

 Futebol europeu paralisado em meio à pandemia de coronavírus. Disponível em: <https://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/deutschewelle/2020/03/13/futebol-europeu-paralisado-em-meio-a-pandemia-de-coronavirus.htm>.

Rankings – IBOPE Repucom. Disponível em: <https://www.iboperepucom.com/br/rankings/>. 

 

 

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Chat GPT no Atendimento ao Cliente: Vantagens e Desafios

Disciplina: Redes Sociais e Virtuais

Aluno: Murilo Klipp

Matricula: 19101005


O ChatGPT é um sistema de processamento de linguagem natural (NLP) que pode gerar conversas humanas e é uma das tecnologias de inteligência artificial (IA) mais promissoras atualmente. Ele é um sistema que visa produzir diálogos que se assemelham aos de um ser humano, compreendendo o contexto da discussão e produzindo respostas relevantes.




Sua base é o modelo de aprendizagem profunda GPT-3, que foi desenvolvido usando um conjunto considerável de dados de diálogos. Alguns dos pontos fortes do ChatGPT como sistema de PNL incluem sua capacidade de compreender o contexto de uma conversa, fornecer respostas pertinentes e produzir respostas em vários idiomas e estilos.


O setor empresarial é um dos casos de uso mais interessantes do ChatGPT. Empresas de diversos setores estão adotando o ChatGPT para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, economizar tempo e recursos e fornecer uma experiência personalizada aos seus clientes. Ao economizar tempo e dinheiro, o ChatGPT pode ajudar as empresas a se tornarem mais eficientes, e a compreender melhor os requisitos e preferências de seus clientes.


A MRV&CO, plataforma habitacional composta por cinco empresas dedicadas a soluções habitacionais, implementou o ChatGPT em seu suporte de vendas para aumentar a precisão de respostas. Aproximadamente 50% das vendas da empresa têm origem no suporte de IA e 93% das interações comerciais iniciais são concluídas sem intervenção humana. A empresa utiliza a API GPT de forma específica, adaptada ao contexto e às informações da empresa, para garantir respostas relevantes aos clientes. O ChatGPT complementa o suporte humano, auxiliando os clientes em suas dúvidas e gerando leads de alta qualidade para os corretores. A MRV&CO tem como objetivo aumentar a precisão do suporte e melhorar seu Net Promoter Score.




Segundo Lin e Deng (2022), a capacidade do ChatGPT de automatizar conversas aumenta a eficiência, o que é vantajoso para as empresas. Por eliminar a necessidade de conversas manuais, isso pode economizar tempo e recursos. Além disso, o ChatGPT pode produzir respostas rapidamente, permitindo uma comunicação mais rápida. Dessa forma, as empresas podem liberar recursos e oferecer aos clientes uma experiência mais individualizada, respondendo prontamente e com precisão às dúvidas dos consumidores usando essa ferramenta de inteligência artificial.


Em contraste com os sistemas convencionais de IA, o ChatGPT é impulsionado por um modelo de linguagem pré-treinado em grande escala, que permite compreender as consultas dos clientes com velocidade e precisão e produzir respostas que parecem realistas. A tecnologia de ponta de processamento de linguagem natural (PNL) do ChatGPT é incomparável em sua capacidade de oferecer às empresas uma experiência de cliente personalizada e abrangente (LIN, DENG; 2022).


Outra empresa que está utilizando inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente é a Sem Parar, que oferece soluções para pagamento automático de pedágios. Por meio da implantação do chatbot nomeado “Super Carol”, desenvolvido pelo ChatGPT, esta tecnologia de IA foi integrada ao sistema automatizado de atendimento ao cliente da empresa, com uma taxa de sucesso superior a 95% no fornecimento de respostas precisas. O chatbot “Super Carol” foi treinado para entender gírias, expressões locais, abreviações e erros ortográficos, aprimorando sua capacidade de comunicação eficaz com os clientes. Esta implementação resultou num crescimento do número de clientes que conseguiram resolver os seus problemas de forma autónoma no WhatsApp, com 10% dos utilizadores a optarem por ser atendidos pelo chatbot durante a fase beta.





É fundamental lembrar que o ChatGPT possui certas restrições. Por exemplo, pode não ser capaz de produzir respostas a perguntas difíceis ou incomuns, e a possibilidade de roubo de identidade e falsificação de identidade aumenta quando produz uma escrita que se assemelha à de um ser humano. 


Ademais, a ferramenta só produz texto com base na entrada que lhe é fornecida, não podendo acessar bancos de dados externos ou buscar na Internet. Isto implica que pode não ser capaz de produzir respostas a questões difíceis, nem de fornecer informações precisas, ou atuais, sobre uma variedade de assuntos. Outra desvantagem é que o ChatGPT pode fornecer respostas ofensivas ou tendenciosas porque foi treinado em uma grande amostra de linguagem humana. 


Considerando tudo isso, é fato que o ChatGPT é um sistema de processamento de linguagem natural extremamente potente que pode mudar completamente a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Porém, empresas que fazem o uso do ChatGPT, ou tecnologias semelhantes, precisam estar cientes das nuances e perigos ainda decorrentes de inteligências artificiais, tomando as precauções necessárias em sua implantação para não ter desvantagens ao invés de benefícios.





REFERÊNCIAS


DENG, Jianyang; LIN, Yijia. The Benefits and Challenges of ChatGPT: An Overview. Frontiers in Computing and Intelligent Systems, v. 2, n. 2, 2022.


"MRV&CO implementa ChatGPT para aprimorar assertividade no atendimento de vendas" Disponível em: https://portal.clientesa.com.br/callcenter/mrvco-implementa-chatgpt-para-aprimorar-assertividade-no-atendimento-de-vendas/


"ChatGPT no pedágio? Na Sem Parar, a IA já acerta 95% das respostas do atendimento". Disponível em: https://exame.com/inteligencia-artificial/o-chatgpt-no-pedagio-na-sem-parar-a-ia-ja-acerta-95-das-respostas-do-atendimento/